隨著快遞行業(yè)服務(wù)時效和品質(zhì)的升級需求,航空貨運是快遞企業(yè)發(fā)展的必然之路。尤其是郵政、順豐、圓通在快遞航空貨運市場的“三國演義”加碼升級,業(yè)界對快遞業(yè)的關(guān)注幾乎都集中到“空戰(zhàn)”上。但是無論是自有飛機的航空件,還是包機或腹艙的航空貨物,幾乎都是依靠穿梭在大街小巷的三輪車送達收件人手里。對于快遞企業(yè)而言,飛機是戰(zhàn)略核武,三輪是服務(wù)末端。
末端服務(wù)是快遞價值的最終體現(xiàn)。如果說飛機是快遞業(yè)發(fā)展的必然之路,三輪則是快遞業(yè)發(fā)展的品質(zhì)基石。寄件人和收件人感受快遞服務(wù)最直接的環(huán)節(jié)是快遞小哥的收派,最直觀的體現(xiàn)是包裹怎樣裝進或取出三輪車,他們的“寶貝”是否被寶貝般呵護。
幾個月前圓通與波音簽訂的10多架貨機大單震驚業(yè)界,中國郵政航空公司(簡稱郵航)隨后與波音達成17架貨機訂單?!翱哲姟睂嵙ψ顝姷捻権S近日引進首架B767-300型寬體全貨機在新加坡交付,最大運載60噸,是B757的兩倍。
“最后1公里”一直是快遞服務(wù)的短板,一些企業(yè)在分揀、運輸環(huán)節(jié)投入力度較大,但是在末端服務(wù)領(lǐng)域,低層次、低效率作業(yè)方式仍然常見,投遞服務(wù)質(zhì)量提升緩慢的問題仍然存在。國家郵政局每月發(fā)布郵政業(yè)消費者申訴情況的通告,投遞服務(wù)問題一直排在消費者申訴快遞業(yè)務(wù)首位,遠遠高于郵件延誤等其他問題。
快件延誤一天兩天派送遠比“使勁敲門,把一家4口全都吵醒”更容易讓普通消費者接受;提前打電話讓收件人下樓去取,也遠好過“未經(jīng)允許,直接把包裹放在門口”;盡管多收兩三元運費,也遠好過“叫了三天都不來”。
日前,《國務(wù)院關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》發(fā)布,要求快遞企業(yè)大幅提升自主航空運輸能力,鼓勵快遞企業(yè)組建自營航空貨運公司,各家的軍備競賽成為“積極響應(yīng)國家政策號召”。而備受期待的《快遞條例》草案對電動三輪車合法化問題懸而未決,快遞電動三輪車標(biāo)準(zhǔn)也遲遲不能出臺,進社區(qū)、進校園等難題待解。
對于快遞企業(yè)而言,需要飛機更需要“三輪”。對于快遞產(chǎn)業(yè)而言,需要政策號召更需要符合實際的“細則”,才能使這匹經(jīng)濟“黑馬”變“駿馬”!
快遞網(wǎng)是國內(nèi)影響力巨大的快遞查詢平臺之一,第一時間為您提供快遞物流等行業(yè)資訊。大家可以通過添加微信號"kuaidicom"或查找公眾號"快遞網(wǎng)"進行關(guān)注,也可以掃描二維碼快速關(guān)注!