“黑色星期五”與“網(wǎng)絡(luò)星期一”最早起源于美國(guó)，是美國(guó)商家在感恩節(jié)過后、圣誕節(jié)來臨之前在國(guó)內(nèi)掀起的購(gòu)物狂歡節(jié)，近幾年逐步蔓延至歐洲乃至全球各地，每年都會(huì)吸引大量人群購(gòu)物，產(chǎn)生巨大的零售交易額，其效應(yīng)不亞于中國(guó)的“雙11狂歡購(gòu)物節(jié)”。然而，狂歡的背后，卻是快遞企業(yè)面臨巨大的爆倉(cāng)壓力。那么，面對(duì)圣誕購(gòu)物季這場(chǎng)“大考”，各國(guó)快遞企業(yè)采取了哪些措施來保障快遞順暢有序呢？
UPS幫助商家搞促銷
目前，UPS正與客戶通力合作，幫助傳統(tǒng)商家與在線商家策劃產(chǎn)品促銷，科學(xué)預(yù)測(cè)節(jié)日高峰業(yè)務(wù)量，確保其與零售商家服務(wù)承諾的準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，實(shí)現(xiàn)能力與資源的優(yōu)化配置。預(yù)計(jì)在感恩節(jié)至12月31日之間，UPS在全球范圍內(nèi)有望投遞6.3億件包裹，比2014年同期增長(zhǎng)10%。
Hermes包裹處理量大幅增長(zhǎng)
Hermes英國(guó)分公司“黑色星期五”當(dāng)天的包裹量大增34%，其中零售業(yè)務(wù)和myHermes訂單量比上年同期增長(zhǎng)50%，高于行業(yè)整體水平。英國(guó)互動(dòng)媒體零售集團(tuán)發(fā)布數(shù)據(jù)指出，“黑五”當(dāng)天，英國(guó)消費(fèi)者在線消費(fèi)額達(dá)到11億英鎊，同比增長(zhǎng)36%?！昂谖濉敝蟮恼麄€(gè)周末，Hermes成功處理包裹480萬(wàn)件，與2014年同期的360萬(wàn)件相比，總量增長(zhǎng)34%。
Yodel服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)歷新高
英國(guó)快遞公司Yodel在“網(wǎng)購(gòu)一周”的業(yè)務(wù)量?jī)H增1%，但服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了歷史最高水平?！熬W(wǎng)購(gòu)一周”是指從11月26日的星期四到12月2日的星期三。在此期間，Yodel共處理包裹509.9萬(wàn)件，再創(chuàng)歷史新高，但增幅只有1%，比2014年同期只多出5萬(wàn)件。不過，公司的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到歷史最高水平，盡管“網(wǎng)購(gòu)一周”是公司一年中最繁忙的時(shí)期，但網(wǎng)購(gòu)客戶的滿意度高達(dá)86%，尤其是投遞體驗(yàn)令客戶非常滿意。
DPD確保包裹不會(huì)延誤
DPD德國(guó)分公司今年圣誕購(gòu)物季業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭強(qiáng)勁，“網(wǎng)絡(luò)星期一”這天，其迎來了史上最繁忙的一天，但公司維持了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保包裹不會(huì)延誤?！昂谏瞧谖濉迸c“網(wǎng)絡(luò)星期一”這樣的促銷活動(dòng)的確會(huì)刺激包裹量的大增，但促銷活動(dòng)已不僅僅限于這兩天，亞馬遜等零售巨頭已經(jīng)將促銷期限延長(zhǎng)至整個(gè)一周，所以說“黑色星期五”與“網(wǎng)絡(luò)星期一”的節(jié)日效應(yīng)會(huì)逐年減弱。2015年的圣誕購(gòu)物季，DPD德國(guó)公司在德國(guó)的包裹量將增長(zhǎng)15%。
DHL招聘臨時(shí)工應(yīng)對(duì)激增業(yè)務(wù)量
在圣誕前夕的業(yè)務(wù)高峰日，DHL有望處理800萬(wàn)件包裹，預(yù)計(jì)比上年同期增長(zhǎng)10%。為應(yīng)對(duì)激增的業(yè)務(wù)量，DHL招聘了1萬(wàn)名臨時(shí)工。而對(duì)于GLS德國(guó)分公司而言，在圣誕節(jié)前三個(gè)月，公司包裹業(yè)務(wù)量平均增長(zhǎng)幅度就達(dá)到了30%。每年公司都會(huì)根據(jù)圣誕季業(yè)務(wù)預(yù)期調(diào)整資源配置。今年，公司新開2個(gè)倉(cāng)庫(kù)，增加7個(gè)投遞點(diǎn)，招聘1000名臨時(shí)工，加大了運(yùn)輸和分揀能力的投入。
TNT公司18個(gè)分揀中心全部投入運(yùn)營(yíng)
12月1日，荷蘭包裹快遞公司TNT處理并投遞了1300萬(wàn)件包裹，比2014年同日增長(zhǎng)了25%。對(duì)于“黑色星期五”或“網(wǎng)絡(luò)星期一”，荷蘭人似乎并不感興趣，但荷蘭在每年的12月5日會(huì)慶祝圣尼古拉斯節(jié)，人們會(huì)在這一天相互贈(zèng)送禮物，與其他國(guó)家的圣誕節(jié)習(xí)俗類似。
如今，越來越多的荷蘭人會(huì)在網(wǎng)上提前訂購(gòu)圣尼古拉斯節(jié)禮品，因此，“黑五”期間荷蘭包裹業(yè)務(wù)量的激增，主要是受人們購(gòu)買圣尼古拉斯節(jié)日禮品的驅(qū)動(dòng)，而非零售網(wǎng)絡(luò)促銷的結(jié)果。TNT為此也是火力全開，18個(gè)分揀中心全部投入運(yùn)營(yíng)，以滿足圣尼古拉斯節(jié)日的購(gòu)物需求。12月1日當(dāng)天，共有3100名司機(jī)參與投遞包裹，比平日多500人。而且，今年TNT晚間投遞頻次多達(dá)每周5次，這就意味著有更多的人幫助“圣尼古拉斯”在節(jié)日期間準(zhǔn)時(shí)送出禮物。
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