近期，有市民反映：申通三林分公司近1200平方米的倉庫里積壓了2萬余件快件，“要找到自己的快件，如同大海撈針！”據(jù)調(diào)查獲悉，這些快件之所以會(huì)積壓到如此程度，是因?yàn)樯晖ㄈ址止就七t發(fā)放員工工資，近80名派件員“鬧情緒”集體停工，拒絕派件。
對(duì)此，申通快遞負(fù)責(zé)上海區(qū)域的副總裁余浩承諾，總部將代發(fā)員工工資，勸說派件員返崗，同時(shí)也會(huì)從總部和其他分公司調(diào)撥員工，在19日前將積壓快件送至客戶手中。
[事件]
倉庫快件堆積如山
12月1日，陸先生從楊浦區(qū)通過申通快遞，寄出一張金額20萬元的發(fā)票，發(fā)往位于浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)三民村的客戶公司。申通官網(wǎng)的信息顯示，從12月2日開始，快件已經(jīng)到達(dá)申通三林分公司，派件員正在派件，但半個(gè)多月后，快件依然滯留在該公司，沒有更新的追蹤消息。
17日上午10時(shí)，陸先生來到申通三林分公司，“跟客戶簽的合同約定，20日前要把票據(jù)給對(duì)方，不然就收不到款了。但是申通一直沒有派送，打投訴電話也沒回應(yīng)?，F(xiàn)在離20日也沒幾天了，我只好自己來這邊找?！?/p>
陸先生輾轉(zhuǎn)找到了位于紅臨路的申通三林分公司，看到的情況出乎意料，在近1200平方米的倉庫里，大大小小的快件堆積如山，一些堆得較高的地方，下面貨物的包裝盒都被壓壞了。
家住三林鎮(zhèn)浦星公路附近的李先生，17日也來該公司找快件，他讓老家親戚寄來的身份證和房產(chǎn)證，從14日到達(dá)該公司后，就再也沒有音訊了?！皞}庫只有兩三個(gè)員工在找快件，還有幾個(gè)客戶自己在找快件。我一進(jìn)去就抓瞎了，根本不知道自己的快件在哪里，想找個(gè)人問都沒人理睬?！?/p>
17日下午1點(diǎn)30分至4點(diǎn)30分，共有10多個(gè)客戶到申通三林分公司找尋快件，只有一人找到14日到站的4袋貨品，其余人都失望而歸。
“大件還有希望，小件就跟大海撈針一樣，只能再等等。”對(duì)于客戶的抱怨，該公司一名員工也感到很無奈。
公司拖欠工資引不滿
17日，記者聯(lián)系到申通三林分公司派件員胡小東(化名)，他是今年10月被招入公司的。
胡小東說：“我屬于外聘的臨時(shí)工。為了應(yīng)對(duì)‘雙11’，我們10多人被臨時(shí)招聘進(jìn)來做派件員?！p11’前，這個(gè)分公司每天派件不到1萬件，但自從‘雙11’開始，快件量翻倍增加，最多一天要派送近3萬件。我從早上8點(diǎn)開始工作，一直要到晚上九十點(diǎn)才收工，但每天的快件還是略有積壓。直到12月5日，‘雙11’的積壓件才基本處理完畢。然而沒過幾天，‘雙12’又來了。從上周日開始，每天起早貪黑地忙，一天少說工作12個(gè)小時(shí)，想著能多賺點(diǎn)錢，這點(diǎn)苦忍一忍也就算了。”
12月15日原本是發(fā)工資的日子，申通三林分公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)總卻說，這個(gè)月要晚點(diǎn)發(fā)工資。
胡小東說，他們這些“臨時(shí)工”，原本說好是11月30日可以拿10月份的工資，當(dāng)時(shí)嚴(yán)總已經(jīng)拖了一次，說到12月15日跟正式員工一起發(fā)，但這次又“放鴿子”?！拔覀兤此榔椿畹馗桑具B工資都不能按時(shí)發(fā)，我們還干得下去嗎？”
胡小東說：“這次沒有按時(shí)發(fā)工資就算了，老板還耍賴似地說了‘沒錢’之類的話，導(dǎo)致員工不滿情緒徹底爆發(fā)?！?/p>
12月7日開始，以“臨時(shí)工”為主的20余名派件員停工不干了，快件開始陸續(xù)積壓。
截至17日，申通三林分公司近80名派件員集體停工，拒絕派件，抗議公司拖欠工資。
共拖欠工資近50萬元
申通快遞三林分公司一名負(fù)責(zé)人表示，“雙11”積壓的快件剛剛清除，“雙12”的快件又暴增，員工工作壓力確實(shí)很大，但更主要的原因是，快遞行業(yè)競爭日趨激烈，同行間的惡意壓價(jià)等行為導(dǎo)致快遞公司效益不斷下滑。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，申通三林分公司主要業(yè)務(wù)是派發(fā)從其他地方送來的快件，從這里發(fā)出的快件比較少，“我們公司發(fā)出的快件，一件的毛利潤約為3元，但派發(fā)其他公司送來的快件，一件的毛利潤不到1.5元，本來效益就不如市中心的公司。這兩年，為了爭取跟淘寶賣家的合作，快遞公司采取惡性價(jià)格戰(zhàn)，利潤嚴(yán)重減少，派發(fā)有些快件還會(huì)虧損?！?/p>
據(jù)了解，申通三林分公司是加盟公司，系獨(dú)立法人，原則上自負(fù)盈虧。有知情人士透露，該公司這兩年經(jīng)營狀況不是很好，目前處于虧損狀態(tài)。目前，申通三林分公司有近80名派件員，還有40多名分揀員和后勤員工，共拖欠員工工資近50萬元。
[回應(yīng)]
總部代發(fā)拖欠工資
今天派完積壓快件
陸先生等客戶表示，此前都多次向申通95543和400官方客服熱線咨詢和投訴，但均不了了之。
17日中午，記者也曾致電申通95543客服熱線，對(duì)于申通三林分公司派件員停工一事，客服表示沒有接到反饋。而對(duì)于如何查找滯留多日的快件，客服直接給了一個(gè)申通三林分公司的聯(lián)系電話，但記者撥打后發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼為空號(hào)。記者隨后在申通官網(wǎng)上查詢到三林分公司地址是三林鎮(zhèn)林浦路960弄8號(hào)，趕到后卻發(fā)現(xiàn)房屋將被拆遷，公司已搬至紅臨路88號(hào)。
陸先生稱，以前也遇到過快件延誤的情況，向快遞公司投訴后，基本都能馬上送達(dá)，“但這次申通的服務(wù)態(tài)度實(shí)在不敢恭維，太敷衍了?！?/p>
17日下午，申通快遞負(fù)責(zé)上海區(qū)域的副總裁余浩也趕到了申通三林分公司。余浩表示，申通總部將先代發(fā)員工工資，保障員工權(quán)益，“工資發(fā)放后，我們會(huì)勸說派件員返崗。同時(shí)也會(huì)從總部和其他分公司調(diào)撥員工，支援三林分公司，盡快將積壓快件送至客戶手中?！?/p>
申通快遞總部就三林分公司員工停工及快件嚴(yán)重積壓一事接受采訪時(shí)表示，總部在得知情況后，第一時(shí)間派駐專人進(jìn)駐分公司，介入處理。申通承諾，未及時(shí)派送的快件將在12月19日派送完畢。
為應(yīng)對(duì)部分被積壓的急件，申通快遞也設(shè)立了專門的熱線電話(39206673、39206630)，急件客戶可隨時(shí)撥打?qū)＞€電話，申通會(huì)安排人員優(yōu)先派送。
17日下午，幾名客戶在申通三林分公司看到，快件都堆積在一個(gè)有頂棚的室外場地，擔(dān)心快件丟失或在下雨天受損。對(duì)此，申通方面稱，“由于我們的問題給客戶造成的損失，請(qǐng)客戶及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)根據(jù)損失情況，給客戶做出賠償。”
申通公司表示，在今后的管理中，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的監(jiān)督和管控力度，對(duì)給消費(fèi)者造成影響的加盟商和個(gè)人，將采取零容忍的態(tài)度。
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