近日，省十二屆人大常委會(huì)第二十五次會(huì)議審議了《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(修訂草案)》。省人大財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在審議的報(bào)告中提到，建議在修訂草案中保留原條例對(duì)于旅游、醫(yī)療領(lǐng)域經(jīng)營者的行為規(guī)范，新增設(shè)關(guān)于快遞和養(yǎng)老領(lǐng)域經(jīng)營者的行為規(guī)范。比如，快遞員造成快件延誤、丟失等情況，應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際損失賠償。
[快遞]快遞延誤也要賠償實(shí)際損失
對(duì)免除或者限制經(jīng)營者責(zé)任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款，提供快遞服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說明。由快遞服務(wù)經(jīng)營者造成快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件缺少的，應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際損失賠償，快遞服務(wù)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間另外有約定的從其約定。
非法泄露消費(fèi)者信息如何賠償
根據(jù)修訂草案，經(jīng)營者以暴力或者其他方法侮辱誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者身體、物品，侵犯人身自由的，應(yīng)當(dāng)給予不低于3000元的精神損害賠償。經(jīng)營者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。賠償額度為非法提供個(gè)人信息獲取的收益。給消費(fèi)者造成的實(shí)際損失大于經(jīng)營者獲取收益的，賠償額度以前者為標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者獲取的收益、消費(fèi)者的實(shí)際損失難以確定的，賠償?shù)念~度不低于500元。
[養(yǎng)老]養(yǎng)老機(jī)構(gòu)須配備專業(yè)技術(shù)人員
從事養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具有符合國家環(huán)境保護(hù)、消防安全、衛(wèi)生防疫等要求的生活用房、設(shè)施設(shè)備和活動(dòng)場(chǎng)所，有與開展服務(wù)相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員，并配備適合老年人安全保護(hù)要求的設(shè)施設(shè)備及用具。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在老年人突發(fā)病危疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知代理人或者經(jīng)常聯(lián)系人并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。
[旅游]旅行社安排購物要說明白
從事旅游服務(wù)的經(jīng)營者，安排旅游購物的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在合同中明示購物地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)間。經(jīng)營者擅自增加游覽景點(diǎn)或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用；擅自減少游覽景點(diǎn)或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。
[醫(yī)療]未經(jīng)同意不得公開患者病情
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)，為患者查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)以及麻醉記錄單等資料提供方便。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法行使知情權(quán)的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障患者親屬行使上述權(quán)利。未經(jīng)患者或者其親屬同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得公開患者病情。
建議建立消保辦公會(huì)議制度
省人大財(cái)經(jīng)委建議，縣級(jí)以上政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題?？h級(jí)以上各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以根據(jù)消費(fèi)者的投訴情況和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的需要，每年對(duì)若干個(gè)行業(yè)開展調(diào)查，有關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予支持和配合。
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