8月17日，國(guó)家郵政局發(fā)布了7月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況報(bào)告。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)快遞的投訴率仍然呈現(xiàn)同比增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其中，全峰以20.11%的申訴率危懼榜首。
據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，與上月相比，申訴率的增長(zhǎng)有所延誤，違規(guī)收費(fèi)、損毀、投遞服務(wù)、丟失方面的投訴明顯減少。與去年同期相比，損毀、延誤、代收貸款的同比增長(zhǎng)分別為5.2%、4.5%和4%。其中，申訴比較集中的是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，比例分別為43.2%、18.9%和18.3%。
據(jù)悉，今年7月，消費(fèi)者對(duì)42家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞企業(yè)的有效申訴率為5.13%，其中，高于快遞申訴平均線(xiàn)的有12家。全峰、國(guó)通、中外運(yùn)-空運(yùn)的申訴率位居前三位，而DHL、京東和蘇寧易購(gòu)則分別以1.75%、1%和0.07%位居最后三名。
其中，需要特別注意的是，全峰等企業(yè)的申訴率與去年同期的10.16%相比變化極大。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這與近幾年快遞業(yè)的巨變有關(guān)。除了業(yè)務(wù)量上漲帶動(dòng)申訴率增高外，個(gè)別企業(yè)加速擴(kuò)張、服務(wù)跟不上去也成為了申訴率突增的原因。
