根據(jù)2016年6月菜鳥(niǎo)快遞公布的指數(shù)數(shù)據(jù)，韻達(dá)在15家同行企業(yè)中排名第一，這意味著它在品牌認(rèn)知、物流時(shí)效、派件服務(wù)、客服投訴、包裹跟蹤等方面都達(dá)到了讓人滿意的程度。
為了提高快遞的送達(dá)和服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)專門(mén)成立了“菜鳥(niǎo)快遞指數(shù)提升項(xiàng)目組”，以市場(chǎng)與網(wǎng)店管理中心為主，與質(zhì)控中心、運(yùn)輸中心、管理工程中心、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中心等多部門(mén)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)信息化平臺(tái)，以準(zhǔn)確的數(shù)字全面提高時(shí)效，全方面提高服務(wù)質(zhì)量。從數(shù)據(jù)來(lái)看，韻達(dá)在好評(píng)率、時(shí)效、末端簽收及時(shí)率和投訴管控等方面仍然有望發(fā)展，需要繼續(xù)努力。
據(jù)了解，“菜鳥(niǎo)快遞指數(shù)”是菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)物流服務(wù)商各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，包含五大方面，十七項(xiàng)指標(biāo)，會(huì)直接應(yīng)用于快遞公司的服務(wù)排名、商家端快遞公司展示排序、商家端服務(wù)推薦等方面。
