近日，中國郵政EMS官微推送的一條信息引起了人們的廣泛關(guān)注：其將在廣州、深圳、上海、北京推出“同城半日達”服務。據(jù)悉，這是今年年初以來，郵政EMS第二次升級同城快件業(yè)務。1月1日，上海郵政EMS推出“同城當日遞”服務，其時效比順豐的同類產(chǎn)品提前了2小時。
需要注意的是，開展同城業(yè)務的不止快遞企業(yè)。幾年前，蘇寧就將門店變?yōu)橄刃袀}，為客戶提供“火箭式”配送服務；京東也在2013年推出了3小時“極速達”服務。此外，大量落地配和眾包平臺，也占據(jù)了不小的市場份額。如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升標準化程度、建立操作規(guī)范，就成為快遞企業(yè)能否成功開展同城業(yè)務的關(guān)鍵。
限時同城服務擴圍
公開信息顯示，“同城半日達”將在周一到周五為客戶提供“上午寄、下午到；下午寄，次晨達”的限時快遞服務。其時效與今年年初在上海試行的“同城當日遞”相似，推廣城市也比此前多了廣州、深圳、北京三座城市。因此，“半日達”就相當于擴圍升級后的“當日遞”。
在以往的同城業(yè)務中，所有快件都要進入處理中心，進行分揀、分封，并于第二天上午被送達目的地附近的投遞網(wǎng)點進行派送。而時效更短的“半日達”和“當日遞”則建立了同城專網(wǎng)，采用“收寄端完成分揀，按投遞格口進行總包封發(fā)，在集散地直接進行總包”的快速運轉(zhuǎn)模式，可有效減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)快件不落地，以保障送達時效。
上海郵政EMS市場部工作人員表示，“當日遞”產(chǎn)品上線不到兩周時，其日均業(yè)務量就已達到200件。在試運行過程中，相關(guān)工作人員也在對產(chǎn)品進行不斷地調(diào)整和完善。而目前，“半日達”產(chǎn)品的上線，意味著“當日遞”的操作模式正由試行走向成熟。隨著限時服務產(chǎn)品的上線，市場需求將得到進一步釋放。
同城業(yè)務另有“競食者”
公開數(shù)據(jù)顯示，近年來，快遞同城業(yè)務呈現(xiàn)迅猛的增長勢頭，這也招來了諸多“競食者”。而涉足這一領(lǐng)域的不止有快遞，還有大量同城配送企業(yè)以及眾包平臺。
李女士在北京一家外企工作，需要寄遞大量商業(yè)文件?！俺鲇跁r效和安全性的考慮，公司的商務件都交給順豐處理。如果遇到特別急的文件或合同，工作人員會先將掃描件用電子郵件發(fā)給對方，然后再發(fā)快遞。掃描件也同樣具有法律效力?！钡灿龅竭^需要加急送達的包裹?！懊磕昴甑祝径紩o客戶發(fā)送答謝禮品，生鮮類的禮品需要盡快送到客戶手中。于是，我們偶爾也會使用同城配送企業(yè)或眾包APP派送包裹?！崩钆勘硎荆@類同城配送多為專人直送，免去中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，耗時較短，但費用較高。
如果說李女士是同城配送的“散客”，那么做微商的吉小姐就算得上是他們的“常客”了。吉小姐經(jīng)營著自己的蛋糕店，每天都會通過閃送發(fā)出幾十個蛋糕?！捌匠＿€好，但每逢情人節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日，訂單量會出現(xiàn)激增，配送員就很難約?！庇龅竭@種情況，吉小姐就每單便宜20元以鼓勵客戶上門自取。
實際上，大量外賣、鮮花配送等業(yè)務都是通過眾包平臺完成。限于操作模式和服務對象，第三方快遞企業(yè)尚未涉足以上領(lǐng)域。
建立標準化操作模式
在前有電商自建倉儲物流，后有眾籌APP配送平臺的情況下，如何發(fā)揮第三方快遞企業(yè)在同城業(yè)務中的優(yōu)勢，就成為企業(yè)關(guān)注的重點。
對此，快遞物流咨詢網(wǎng)相關(guān)人士表示，企業(yè)要根據(jù)實際情況對同城業(yè)務進行定位?！按笮推髽I(yè)要提供標準化服務，中型企業(yè)提供專業(yè)化服務，小型企業(yè)提供個性化服務?！彼硎荆]政EMS、順豐以及“通達系”快遞企業(yè)，應針對大客戶的需求，建立同城業(yè)務的標準化操作模式。這不但能滿足大部分客戶的普遍需求，還能有效降低運營成本?！奥?lián)邦快遞的同城業(yè)務雖然可以對有需求的客戶提供優(yōu)先派送服務，但其費用是同類業(yè)務標準件的3~5倍。”
北京物資學院物流學院負責人指出，不同的生產(chǎn)方式、商業(yè)模式需要不同的物流服務。在同城業(yè)務中，大型快遞物流服務商難以為數(shù)量眾多、零散分布的小客戶提供個性化服務，這將急劇抬升企業(yè)的運營成本。
此外，還有業(yè)內(nèi)人士指出，快遞企業(yè)應根據(jù)同城限時產(chǎn)品的特征調(diào)配資源?！暗谌娇爝f企業(yè)有專業(yè)的快遞員隊伍和豐富的末端服務經(jīng)驗，在同城市場的競爭中應揚長避短，從單純的比拼速度向比拼服務的穩(wěn)定性過渡。而穩(wěn)定的同城服務，意味著企業(yè)必須建立起一整套標準化操作流程?！?/p>
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