范先生在網(wǎng)上買了一口平底鍋，由于上班期間自己沒(méi)在家，貨到后快遞員居然讓自己75歲的老母親下樓取件。范先生說(shuō)，他母親有高血壓，自家樓層挺高的，一旦出意外后果不堪設(shè)想。于是他質(zhì)疑：“為什么快遞員不能送件上門?”
快遞員感到挺委屈
某快遞公司的快遞員王先生表示，做他們這一行賺的都是辛苦錢，“不管天氣如何，都要完成一天的送貨任務(wù)。要是送每個(gè)件兒都得爬上六七層樓，體力真受不了”。
快遞員上樓送件兒過(guò)程中快件丟失的情況時(shí)有發(fā)生，“一個(gè)人上樓送件兒，其它快件保管確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，希望客戶能多體諒”。該快遞員表示，目前我市一些高檔住宅小區(qū)實(shí)行全封閉管理，非小區(qū)業(yè)主一律不準(zhǔn)入內(nèi)，這給快遞員的工作帶來(lái)了極大不便。“我曾經(jīng)被某小區(qū)的保安人員攔在門外，按照他的說(shuō)法，或者業(yè)主出來(lái)取，或者就放在這里但一旦丟失保安人員概不負(fù)責(zé)?！边@名快遞員說(shuō)，其實(shí)自己也挺委屈。
市民
是否必須送貨上門意見(jiàn)不一
市民董女士是名護(hù)士，平時(shí)上夜班，白天在家，她是不折不扣的網(wǎng)購(gòu)一族，每次快遞員打來(lái)送貨電話她都自己下樓取件兒?！翱爝f員的工作量很大，我經(jīng)常看到來(lái)小區(qū)送貨的快遞員的車上裝滿大大小小的包裹，十分辛苦，雙方應(yīng)該相互體諒。我又是個(gè)急性子，想快點(diǎn)兒拿到自己的快件?！倍空f(shuō)。
與董女士有類似想法，市民胡先生也認(rèn)為快遞員通知收件人下樓取件兒可以接受。他說(shuō)，快遞公司最好提前給收件人打個(gè)電話，商量送貨方式。假如收件人確實(shí)不能下樓取貨，快遞公司就應(yīng)與收件人聯(lián)系好時(shí)間送貨上門，提供方便。
對(duì)此，市民宋先生說(shuō)：“客戶不能只是一味地體諒和理解，也要學(xué)會(huì)維權(quán)。把快件保質(zhì)保量地送到客戶手中，是快遞公司義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。客戶為快件投遞付了錢，快遞員理應(yīng)面對(duì)面親手將快件交到客戶手中，不能因?yàn)榕罉鞘芾?，就將快件放到小區(qū)門衛(wèi)處一走了之?！笔忻顸S先生支持宋先生的說(shuō)法，他說(shuō)： “客戶與快遞公司是一種合約關(guān)系，作為快遞公司的員工，必須履行公司的約定送貨到位，不然就是違約。當(dāng)然，特殊情況應(yīng)特殊對(duì)待，如果快遞員在通知客戶取貨時(shí)，對(duì)方同意或默許，那就屬于自愿。如果客戶要求送貨上門，快遞員則必須上樓?！?/p>
律師
快遞員未送貨上門屬違約
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，快遞員詢問(wèn)客戶是否在家，當(dāng)?shù)玫椒穸ǖ幕卮鸷笠话銜?huì)詢問(wèn)客戶可否將郵件放到小區(qū)周邊的超市或其他代收點(diǎn)。有些快遞員會(huì)主動(dòng)告知客戶家里沒(méi)人已將郵件放在某代收點(diǎn)，而一些寄存點(diǎn)會(huì)向客戶收取一元錢的代收費(fèi)和看管費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程中可能發(fā)生客戶不能第一時(shí)間收到貨物及貨物丟失無(wú)法維權(quán)的情況。
律師表示，在這類事件中，無(wú)論快遞公司、快遞員，還是寄存點(diǎn)，都存在違規(guī)行為。首先，快遞是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，快遞員要求客戶“自取”就是違約行為;其次，任何收費(fèi)均作為一種營(yíng)利的經(jīng)營(yíng)行為，寄存點(diǎn)必須在工商部門登記許可方可經(jīng)營(yíng)，否則均為“黑戶”，其經(jīng)營(yíng)行為違反國(guó)家規(guī)定。因此，遭受損失的客戶不但可以向快遞公司反映以獲得保護(hù)，還可以向物價(jià)、工商、消協(xié)等部門投訴，以保障自身權(quán)益。
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