快遞來了家里沒人，物業(yè)、門衛(wèi)被動(dòng)代收，讓快遞安全糾紛愈演愈烈。這幾天，記者走訪通城發(fā)現(xiàn)，不少小區(qū)及辦公樓安上了智能快遞柜，收件人憑取件短信至快遞柜自助取件，有效緩解了快遞員、收件人、代收方之間的矛盾。
市民：不再為取快遞煩心
在市區(qū)恒盛尚海灣，一排銀灰色的鐵柜子立在路邊，分為大中小三種型號(hào)的格子，這便是自助式24小時(shí)智能快遞柜?？爝f員和收件人可根據(jù)界面提示進(jìn)行存件、攬件、取件、寄件等操作。一般情況下，收件人輸入短信里的取件密碼即可取出自己的快遞。
“現(xiàn)在不再為取快遞煩心了?！奔易∪A潤橡樹灣的徐穎告訴記者，自從小區(qū)安了智能快遞柜，多晚下班都能取到快遞?！翱爝f入柜相對較安全?！蔽姆逍麓宓膶O靜表示，入柜的包裹不會(huì)被人錯(cuò)領(lǐng)、誤領(lǐng)。但目前受條件限制，一些大件包裹還不能存放于快遞柜中，她希望快遞柜的格子型號(hào)能再多拓展些，以滿足各種不同大小的包裹。
記者了解到，市區(qū)文峰新村、恒盛尚海灣、萬濠華府，開發(fā)區(qū)華潤橡樹灣、華能商務(wù)區(qū)等多個(gè)小區(qū)以及商務(wù)樓安裝的智能快遞柜，其快捷方便受到市民肯定。面對這個(gè)方興未艾的快遞柜市場，多家快遞柜公司都在“跑馬圈地”。記者發(fā)現(xiàn)，目前，通城已有多家公司入駐小區(qū)，設(shè)立智能快遞柜。
快遞員：包裹進(jìn)柜，送貨更省力
22日上午，記者在文峰新村的智能快遞柜前看到，快遞員小鄒登錄智能柜終端，使用條碼掃描器掃描快遞運(yùn)單號(hào)信息，將包裹存入智能柜。智能柜平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給收件人手機(jī)發(fā)送短信。
“有快遞柜幫忙，送貨時(shí)少吃閉門羹?！毙∴u告訴記者，以前送貨特別麻煩，既要打電話，又要等人來領(lǐng)，“有時(shí)一件包裹連送三次都送不掉。”雖然現(xiàn)在智能柜還沒有全面覆蓋，每個(gè)柜子的格子數(shù)量也沒能完全滿足包裹量，“但的確在一定程度上緩解了送貨難?！?/p>
小鄒說，現(xiàn)在是“快遞時(shí)代”，快遞送貨工作量一般占快遞業(yè)務(wù)的一半以上，尤其節(jié)日期間更多，快遞人員經(jīng)常要加班加點(diǎn)才能完成工作任務(wù)。“快遞柜的投入使用，為我們減少了很多工作量?！?/p>
律師提醒：貴重物品當(dāng)面驗(yàn)貨
智能快遞柜迅速得到業(yè)主和和快遞公司的青睞。但在方便市民的同時(shí)，出現(xiàn)的問題也不容忽視。由于不能做到當(dāng)面查驗(yàn)商品，商品出現(xiàn)問題或發(fā)生糾紛，消費(fèi)維權(quán)困難隨之而來。
不久前，市民孫女士從快遞柜內(nèi)取網(wǎng)購物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)外包裝有劃痕，包裝盒里的東西也有破損?！熬烤故钱a(chǎn)品本身的問題，還是快遞過程中出現(xiàn)了問題，誰也說不清楚。”
一方面，智能快遞柜的需求市場在不斷增長，另一方面，缺少當(dāng)面簽收、驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)貨物毀損或缺失該如何維權(quán)？江蘇通衡律師事務(wù)所律師史為樂表示，根據(jù)快遞業(yè)相關(guān)管理辦法，快遞員應(yīng)該當(dāng)著收件人的面送達(dá)并驗(yàn)收貨品，收件人確認(rèn)沒有問題才能簽收。而快遞柜難以做到當(dāng)面驗(yàn)貨，一旦發(fā)生運(yùn)輸過程中的商品損壞、丟失等問題，消費(fèi)者維權(quán)艱難?！翱爝f員在使用快遞柜時(shí)，應(yīng)事先征得收件人同意?！?/p>
收件人取出包裹，檢視貨物表面沒有問題，才意味著正式簽收。史為樂提醒，如果擔(dān)心在發(fā)貨、運(yùn)輸途中出現(xiàn)問題，可以在監(jiān)控下拆封、展示，這也可以作為維權(quán)憑證。
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