大學(xué)畢業(yè)證的重要性人人皆知，可不幸的是，張浩的畢業(yè)證在快遞途中寄丟了，負(fù)責(zé)快遞的申通公司業(yè)務(wù)員已經(jīng)承認(rèn)丟失事實(shí)，目前雙方就如何解決產(chǎn)生了分歧。張浩提出回校重開證明，但因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由快遞公司負(fù)擔(dān)，但業(yè)務(wù)員卻建議半張假證給他！
張浩是大連海事大學(xué)一名應(yīng)屆畢業(yè)生，因?yàn)樯眢w原因，畢業(yè)時(shí)他在吉林老家，畢業(yè)證托同學(xué)楊志春幫忙快遞。
楊志春說，他是8月28日在學(xué)校郵寄的快遞，一共15元。幾天后兩人溝通發(fā)現(xiàn)快遞還沒到，楊志春上網(wǎng)查詢單號，結(jié)果顯示“該單號暫無物流進(jìn)展，請稍后再試，或檢查公司和單號是否有誤。”
隨后楊志春找到了快遞收發(fā)點(diǎn)的工作人員，對方表示“等查查的?！眱商旌笏麄兊玫较ⅲ亨]件找不著了。
這下急壞了遠(yuǎn)在吉林的張浩，“畢業(yè)證是找工作的必要證件，丟了就業(yè)咋辦！”此后就如何解決該問題，張浩、楊志春與快遞方面做了多次溝通，但始終沒有達(dá)成一致意見。
記者從張浩提供的材料上看到，快遞單上注明了收件人和寄件人信息，內(nèi)件與保價(jià)欄為空，記者按照快遞單號在申通官網(wǎng)上查詢，確實(shí)無物流進(jìn)展提示。
采訪中張浩告訴記者，因?yàn)橹鄙匣?，一開始他曾向快遞方面提出過2萬元索賠，這個(gè)數(shù)字基于他目前參加的一個(gè)考試培訓(xùn)班，為當(dāng)?shù)匾淮问聵I(yè)單位考試做準(zhǔn)備?！拜o導(dǎo)班交了很多學(xué)費(fèi)，但就算考過了沒有畢業(yè)證也錄用不了，我的培訓(xùn)費(fèi)相當(dāng)于白花了?！睆埡普f。
但這樣的數(shù)額，快遞方面顯然不會同意。在后續(xù)溝通中，張浩說自己做出了讓步和妥協(xié)，“畢業(yè)證是補(bǔ)辦不了的，但是我咨詢學(xué)?？梢越o開證明，我打算回學(xué)校開證明，由此產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞承擔(dān)。”
然而這一方案，雙方也沒有達(dá)成一致意見，張浩和楊志春說，“業(yè)務(wù)員的意見是辦張假畢業(yè)證再給快遞過去?！?/p>
對此，張浩向記者提供了一份9月3日他與申通快遞當(dāng)事業(yè)務(wù)員的通話錄音，其中張浩強(qiáng)調(diào)了畢業(yè)證對自己的重要性以及解決方案，業(yè)務(wù)員則承認(rèn)確實(shí)收了畢業(yè)證的郵件，并表示發(fā)現(xiàn)問題后挨個(gè)環(huán)節(jié)去查找但是無果，目前確認(rèn)快件丟失。
錄音中業(yè)務(wù)員表示按照公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)在沒有保價(jià)的情況下賠付3倍運(yùn)費(fèi)，但考慮實(shí)際情況，愿意賠付100元或辦個(gè)假證給郵過去。“辦假證是違法行為，要是以后查出來承擔(dān)法律責(zé)任的會是我?！蓖ㄔ捴袕埡品磸?fù)強(qiáng)調(diào)。業(yè)務(wù)員表示“只要你學(xué)歷是真的，畢業(yè)證就是一張紙，真正有用的是在網(wǎng)上備案可查詢的那些學(xué)歷信息?！薄拔医o你辦張假證郵過去，告訴你真的找到了，你能看出來嗎？”錄音中業(yè)務(wù)員反問。
昨天，記者與這名申通業(yè)務(wù)員呂某取得了聯(lián)系，其表示正在商量如何解決。呂某說按照合同，郵件丟失按照郵費(fèi)3倍賠償，這種情況下賠償金額不足50塊?！八婚_始要2萬，后來又要3000，這是沒法接受的?！?/p>
“畢業(yè)證畢竟是在我這里丟失的，我盡可能彌補(bǔ)損失，而不是賠多少錢。 ”呂某向記者表達(dá)了與張浩的通話錄音中一樣的意見。對于“辦假證郵過去”的方案，因?yàn)閷Ψ經(jīng)]答應(yīng)，他就沒有做。
隨后，記者就此問題又與申通遼寧大連公司客戶經(jīng)理取得了聯(lián)系，其主要負(fù)責(zé)大連地區(qū)的客戶投訴、解決客戶疑問等。
對于業(yè)務(wù)員提出的“辦個(gè)假證”方案，該客戶經(jīng)理表示“不是辦假證，如果證是真的，網(wǎng)上都有備案可以查到，看如何能夠補(bǔ)救這個(gè)證件。”當(dāng)記者表示有通話錄音時(shí)，客戶經(jīng)理稱“可能郵件丟了業(yè)務(wù)員本身就著急，再加上一開始客戶上來要2萬索賠，業(yè)務(wù)員言語上有些過激，但與郵件本身沒有多大關(guān)系”。
采訪中該客戶經(jīng)理表示，針對該問題已經(jīng)與客戶方面打過幾次電話，但對方始終沒有表達(dá)具體的解決意見。眼下涉及到理賠，按照公司的理賠程序，需要客戶方面提供發(fā)件人的身份證復(fù)印件、底單復(fù)印件、手寫的理賠函以及內(nèi)件的價(jià)值證明等，收到這些材料后會交給公司理賠組，然后再具體協(xié)商張浩提出的來往大連回學(xué)校開證明產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用問題。
“出了問題，除了向客戶道歉外，我們也得解決好，既符合公司程序，又讓客戶滿意?！痹摽蛻艚?jīng)理如此說。
昨天下午，記者與上海申通總部取得聯(lián)系。公共事務(wù)部副總監(jiān)顧利娟在向記者索要了快遞單號和客戶的聯(lián)系方式后，表示會核實(shí)相關(guān)問題。
昨天18時(shí)顧利娟回復(fù)記者稱，經(jīng)大連方面初步核實(shí)，涉事快件可能被盜，業(yè)務(wù)員因?yàn)橹保谂c客戶的溝通中出現(xiàn)不當(dāng)言語，目前大連方面已經(jīng)對該業(yè)務(wù)員進(jìn)行離崗培訓(xùn)再教育，后續(xù)將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度考量是否再錄用。同時(shí)大連公司將由此對全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)教育，尤其是針對與客戶的溝通和處理客戶的問題兩方面。
另外，申通方面會全力配合客戶辦理相關(guān)證明，并由大連公司承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，直到該問題解決。
