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國家郵政局:智能快件箱新規(guī)

發(fā)布日期:2015-12-13 點擊量:79
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自從有了智能快遞柜,消費者更方便,但也存在著服務(wù)不規(guī)范、信息不對接、投訴維權(quán)難等問題。于是,近日,國家郵政局審議通過的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》(下稱規(guī)定)稱,快遞運單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件,不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。

不過,對生鮮食品是否可投遞到智能快遞箱,規(guī)定并未明確。同時,對快件損壞究竟是快遞環(huán)節(jié)導(dǎo)致、還是投遞后出問題,也沒明確界定責(zé)任劃分。

【新規(guī)】

1.超48小時未取,應(yīng)取出再次投遞

規(guī)定稱,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前,應(yīng)征得收件人明示同意。使用智能快件箱首次投遞,超過48小時收件人未提取的,快遞企業(yè)應(yīng)將快件取出,聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。

2.快件丟失損壞,快遞企業(yè)要賠償

規(guī)定稱,快遞運單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件,不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。使用智能快件箱進(jìn)行快件投遞過程中,快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符等服務(wù)質(zhì)量問題的,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償。同時,收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。

【問題】

1.取件延時,生鮮壞了誰買單?

經(jīng)營蔬菜、肉類等生鮮食品配送的王先生,在一些高端社區(qū)或?qū)懽謽沁x擇了與智能快遞柜合作。

他曾多次遇到麻煩,快遞員將剛宰殺的土雞送到客戶所在地智能快遞柜,并發(fā)送短信、打電話告知客戶。客戶延后兩個多小時取貨后發(fā)現(xiàn)肉已變壞。于是,客戶認(rèn)為雞肉在配送前就不達(dá)標(biāo),打電話要求賠償。為了小事化了,王先生只好選擇賠償。

而規(guī)定并沒明確生鮮是否可投遞到智能快遞箱。業(yè)內(nèi)人士表示,尤其是夏天,生鮮食品在里面“呆”十分鐘就會變壞,配送企業(yè)應(yīng)明確告知收件人,生鮮食品不應(yīng)使用快遞柜。

2.快件損壞,責(zé)任該如何確認(rèn)?

盡管智能快遞箱給消費者帶來了方便,但使用智能快遞的消費者表示,他們均擔(dān)憂,如果快遞損壞,該如何確認(rèn)是快遞環(huán)節(jié)出問題還是消費者取件后出問題?

根據(jù)相關(guān)規(guī)定,自收貨人簽收貨物起,快遞損壞風(fēng)險責(zé)任已轉(zhuǎn)移到收貨人身上,收件人同意使用“智能快遞柜”,意味著自快遞員把貨品放入柜中,就視為收貨人已認(rèn)可,風(fēng)險自然轉(zhuǎn)移到了收貨人身上。如果要證明貨物是在快遞環(huán)節(jié)出現(xiàn)的毀損,收貨人就擔(dān)負(fù)著舉證責(zé)任??爝f業(yè)內(nèi)人士建議,消費者若擔(dān)心快遞異常,可尋求物管、保安等作為證人,也可在智能快遞柜遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)施范圍內(nèi)打開包裹。

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