天氣炎熱，快遞員每天派件辛苦，許多人體諒他們，往往自己下樓去取包裹，但“送貨上門”仍然是快遞員的基本工作職責(zé)之一。可近日，申通一個快遞員卻因為顧客要求送貨上門心生不滿，在電梯壁上留字謾罵，申通總公司為此已經(jīng)當(dāng)面向顧客道歉。
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昨天，魏女士告訴記者，她剛剛搬到大興的一個小區(qū)里，住在27層。一天晚上她接到申通快遞員的電話，要求她到小區(qū)門口取件，“我當(dāng)時有事，所以讓他把快遞送上來”，但對方立刻以害怕快遞車丟失為由推辭。她再三要求后，對方勉強同意，“快遞員是個小伙子，穿著申通的制服。他給我快遞的時候，態(tài)度很冷漠，不太高興?！?/p> ? ? ? ?
然而，令她意外的是，事后她乘坐該樓電梯時，偶然發(fā)現(xiàn)電梯上有兩處圓珠筆寫的謾罵語句，“罵得很難聽。雖然有人將我的名字涂掉了，但我還是認(rèn)出來了。”
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魏女士隨即調(diào)取監(jiān)控視頻。在視頻中，她看到這名申通快遞員進(jìn)入電梯，在電梯上樓和下樓的間隙寫下兩句罵人話，“快到一樓的時候，他好像發(fā)現(xiàn)了監(jiān)控，又用筆把我的名字涂掉了?！彪S后，她向申通客服反應(yīng)該問題，但至今仍未得到滿意答復(fù)。
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昨天，申通相關(guān)工作人員表示，公司將對涉事快遞員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如該快遞員認(rèn)錯態(tài)度好將繼續(xù)留用，如無悔改之意，則會將其開除。公司將對快遞員所在的網(wǎng)點進(jìn)行整頓，加強對一線快遞員的培訓(xùn)。此外，公司也將與魏女士協(xié)商賠償方案，并當(dāng)面向魏女士道歉。
北京隆安律師事務(wù)所尹富強律師表示，辱罵他人的行為違反了《治安處罰法》，當(dāng)事人可以報警，派出所將依據(jù)違法行為的嚴(yán)重程度，對違法者進(jìn)行處罰，一般情況會對違法者進(jìn)行口頭警告。同時，這種行為也侵犯了當(dāng)事人的名譽權(quán)，當(dāng)事人可以向侵權(quán)人提起民事訴訟。就此事而言，該快遞員有辱罵行為，盡管他在事后將相關(guān)語句涂抹，但已經(jīng)在公開場合對魏女士的名譽有所損害。從法律角度來講，魏女士可以向該快遞員提起民事訴訟。
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尹律師稱，我國《侵權(quán)責(zé)任法》和《治安處罰法》明文禁止辱罵他人的行為，但這種行為還是時有發(fā)生。這是因為類似情況下，被侵權(quán)人在提起民事訴訟進(jìn)行維權(quán)時，付出的維權(quán)成本高，而侵權(quán)人的侵權(quán)代價低。且大多數(shù)情況下，侵權(quán)人很難受到有效的處罰，“這屬于輕微違法行為，即使警方出警，一般也會采取調(diào)解的方式解決。”也是因為這個原因，大多數(shù)人在被辱罵時很少求助于法律手段，而是以回罵的方式反擊。從構(gòu)建法治社會的角度來說，應(yīng)該完善相關(guān)法律，以有效的處罰手段來制約侵權(quán)者的辱罵行為。
