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快遞生鮮再遭投訴,申通質量有待提高

發(fā)布日期:2016-08-01 點擊量:70
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近日,熊先生致電報社投訴,他的包裹經(jīng)申通郵寄連丟兩單,索取賠償時卻被一拖再拖,拖延兩個月后,最終才賠了運費的3倍21元。

6月2日下午5點多,熊先生在南京用申通給上??蛻舭l(fā)了一件快遞,因為是生鮮產(chǎn)品,所以特別要求一定要及時發(fā)出、及時送達?!拔乙惨恢痹诟櫚鼱顟B(tài),但快遞員并沒送貨上門,只是聯(lián)系客戶,可客戶家中24小時都有人。我多次聯(lián)系公司要求當日再送,可沒回復,導致隔日送達時客戶拒收?!?/p>

經(jīng)過快遞公司反饋,熊先生要求寄回物品查驗好壞。結果6月10日,他通過單號查到物品已經(jīng)到了南京,卻并沒有人負責派送?!坝诌^了一個多月都沒消息,我聯(lián)系快遞公司,對方卻說物品丟了,要等上報公司再回復?!甭L的等待后,申通答應賠償運費的三倍,但他的實際支出是256元加7元運費,實際卻只賠了21元。

雖然包裹價值不高,但申通這種不負責的態(tài)度很讓人惱火,于是熊先生又投訴了12305,“運管局確定是申通的責任,責成他們賠償解決,但客服堅稱只能給100元?!毙芟壬X得對方應該原價賠償,但客服卻無禮的掛斷電話,說不賠了,自己去想辦法處理。

7月13日他又撥打12305投訴,12305又令責成。“這次客服說補償我200,其余部分自行承擔,但我依然拒絕了,她再次無禮的掛斷電話?!?/p>

無奈之下,他第三次撥打了12305,這次對方回復說已對申通內部作了2000元罰款,但因郵政法還沒出臺,對于客戶賠償沒有明確的方式,所以只能協(xié)商解決。“這就是說申通愛賠多少賠多少,而我寄到泰興的另一件包裹這時候也丟了?!?/p>

前幾天記者致電申通,客服說生鮮物品未送達會在銷毀后全價賠償,并表示會敦促事情解決,給熊先生一個“滿意的答復”。

此外,小編提醒,郵寄生鮮時一定要開箱檢查,別圖省事;貴重物品一定要保價;千萬不要郵寄違禁品,不但遭受處罰,可能還會錢物兩失。

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