每年“雙11”都是網(wǎng)購血拼日，但同時也是“假象”叢生時，讓你防不勝防。快遞網(wǎng)根據(jù)眾多網(wǎng)購達人的親身經(jīng)歷，告訴你如何跳過網(wǎng)購里那些想也想不到的“坑”。
“雙11”一大波快遞即將來襲，這些事你得知道！
據(jù)悉，今年“雙11”，各大電商平臺紛紛推出了防范措施，監(jiān)管部門也發(fā)出消費警示。業(yè)內(nèi)人士分析認為，這些有助于保障消費者權(quán)益，但要根治網(wǎng)購“假象”痼疾，需從監(jiān)管協(xié)作、大數(shù)據(jù)打假等多方著力，也需要消費者擦亮眼睛并積極維權(quán)。
網(wǎng)購假象有哪些？
假貨品以次充好、以假亂真一直是消費者抱怨網(wǎng)購的最大“槽點”，“雙11”更是這一問題的集中爆發(fā)時點。國家工商總局公布的2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結(jié)果顯示，監(jiān)測正品率僅為58.7%。國家質(zhì)檢總局在去年“雙11”前針對網(wǎng)絡銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電開展了產(chǎn)品質(zhì)量專項抽查，經(jīng)檢驗，問題產(chǎn)品占到26.1%。
假促銷、假折扣每年“雙11”，消費者都會發(fā)現(xiàn)有商家“先虛抬專柜價后降價”“折扣備貨很少”“優(yōu)惠注水”等方面的問題。據(jù)天貓方面表示，今年截至11月5日，累計已經(jīng)有2萬多個“雙11”商品因為價格問題被刪除、取消參加“雙11”活動的資格。
假信用、假銷量根據(jù)信用等級、銷量排名下單是不少“網(wǎng)購族”規(guī)避上當受騙的常用辦法，然而每到“雙11”，虛假交易刷單刷好評、惡意炒信等行為便大行其道，原本客觀的信用評價大量“注水”，反而成為吸引消費者“上當受騙”的陷阱。
假承諾、假維權(quán)電商產(chǎn)品維權(quán)本來就比較難，“雙11”血拼之后遇到問題要維權(quán)更是難上加難，為了吸引消費者，一些電商平臺、網(wǎng)店便大肆給出“包退包換”等虛假承諾和維權(quán)信息，等到真正遇到問題，承諾、維權(quán)便都成為“泡影”。
遇到陷阱怎么破？
陷阱一：產(chǎn)品圖和買家秀差別太大
達人趙女士支招：掌握了“三看”的技巧就能很大程度上防止買到假冒偽劣產(chǎn)品。
一看圖片。賣家的圖片是真實拍攝，還是從別家盜來的圖？如果是賣家很認真地自己拍攝、制作的圖片，就說明賣家比較用心經(jīng)營網(wǎng)店。
二看評價。其他買家的評價是重要參考，但如今刷好評的也很常見，因此要看具體買家評價來辨別，如果是千人一面的好評，簡單幾句話來回說，這樣的好評真實性就要打個問號。
三看買家秀。普通人穿上這件衣服效果跟模特差多少？產(chǎn)品的實際尺寸到底有多大？很多買家評價時都會上傳圖片，拿來跟賣家精心修過的產(chǎn)品圖對比著看，買家秀更有參考性更實用。
陷阱二：感覺有問題退貨還是忍了
達人肖先生支招：答案是能退則退。
之前網(wǎng)購了一個名牌包，收貨后懷疑是仿品，就跟賣家說要退貨，賣家直接說“退吧”。我想賣家知道產(chǎn)品有問題，所以非常干脆地同意了。賣家如果把假貨賣給100個人，可能只有幾個人要求退貨，賣家已經(jīng)從其他人身上賺回來了。據(jù)說從不退貨、好說話、能將就的買家，會更容易成為問題產(chǎn)品的“接盤俠”。
特別提醒，有些購物平臺可以花一點小錢購買運費險，需要退換貨時就可以大大節(jié)省快遞費。
陷阱三：剛收貨看到賣家降價促銷
達人海燕支招：遇到這種情況，消費者要“主動維護自己的錢包”。
之前我網(wǎng)購的皮包等產(chǎn)品，就是剛收到貨，商家就開始搞促銷，直接降了一百多元。這時候可以聯(lián)系賣家，要求退還差價。如果賣家不同意，消費者還可以申請退貨，重新下單買一個新的。這樣算下來，也能節(jié)省不少錢。
陷阱四：付款前后賣家態(tài)度變化大
達人康康媽媽支招：售后服務不順暢的問題是很多人網(wǎng)購都會遇到的，尤其是“雙11”這種購物狂歡的時候，售后服務的一連串問題都會加劇。
首先，建議消費者優(yōu)先選擇支持“7天無理由退換貨”的賣家，盡管這是新消法明文規(guī)定的，但仍有些店鋪執(zhí)行不力，那咱就不選他們；其次，要盡量跟賣家提前溝通好快遞、售后服務的相關內(nèi)容，并將記錄保存，以備不時之需；另外，快遞簽收前盡量開箱檢查，尤其“雙11”快遞量大，產(chǎn)品容易損壞，應盡早發(fā)現(xiàn)并及時聯(lián)系賣家。
陷阱五：收到“客服”發(fā)的陌生鏈接
中消協(xié)支招： “雙11”期間，消費者一定要時刻提防網(wǎng)絡詐騙的發(fā)生。
一方面，消費者參與網(wǎng)絡購物請務必選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站。正規(guī)購物網(wǎng)站底部會顯示相關備案信息和工商紅盾標志，同時也會標注網(wǎng)站的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、法人代表等詳細資料。另一方面，消費者要冷靜識破騙局，
不可相信謊稱是客服人員發(fā)來的陌生網(wǎng)址鏈接和以各種理由要求轉(zhuǎn)賬的說辭，不要輕易將身份證和銀行卡信息透露給別人，更不要將手機的動態(tài)驗證碼告知他人。
一旦發(fā)現(xiàn)被騙跡象，應采取措施，盡快通過銀行、平臺為挽回損失爭取時間，必要時要準備好交易記錄等相關憑證向公安機關反映。
部門管理
監(jiān)管警示加電商送險
國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局日前就規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為，向網(wǎng)絡零售經(jīng)營企業(yè)發(fā)出提醒書，要求在網(wǎng)絡上銷售商品和提供服務，標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調(diào)整。禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者進行交易。
“雙11”前夕，國家工商總局局長張茅到阿里巴巴集團調(diào)研時指出，電商平臺要依法開展經(jīng)營、規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，把好主體準入關，審查平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)，使惡意商鋪、失信者和侵權(quán)者得到應有懲戒。
各大電商平臺在“白熱化”競爭的同時，紛紛推出了正品保險、便利退貨等措施。天貓攜手保險公司相繼推出“天貓正品保證險”等一系列保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。京東、蘇寧等電商也都有類似保障措施，“購物送險”正逐漸成為電商最新標配服務。
業(yè)內(nèi)建議
監(jiān)管一定要跟上形勢
業(yè)內(nèi)專家認為，面對種種網(wǎng)購“假象”，消費者個人要“擦亮眼”，電商平臺要“把好關”，政府監(jiān)管更要“給上力”，跟上網(wǎng)購快速發(fā)展的步伐，運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”、大數(shù)據(jù)等工具，創(chuàng)新監(jiān)管方式。
近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于加強互聯(lián)網(wǎng)領域侵權(quán)假冒行為治理的意見》，要求加強跨部門、跨地區(qū)和跨境執(zhí)法協(xié)作，提升監(jiān)管能力和技術(shù)水平。中國電子商務研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認為，國辦的新規(guī)為治理網(wǎng)購“假象”明確了方向，但提升“買買買”背后的維權(quán)意識，仍是每位消費者的“必修課”?！跋M者要留存單據(jù)、積極舉報，政府加強監(jiān)管、企業(yè)加強自律有時候需要消費者去激活、倒逼。”中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為：“電商行業(yè)應該有自律平臺，對賣家售假、投訴情況建立‘黑名單’，形成一處失信、處處受限的約束機制，讓賣家不想、不敢售假?！薄半娚唐脚_掌握著大量的數(shù)據(jù)，一旦監(jiān)管部門與他們實現(xiàn)信息共享，對打擊網(wǎng)絡售假以及源頭查處會有質(zhì)的提升?！焙贾菔匈|(zhì)監(jiān)局副局長羅林峰說。
