今年“雙11”期間購買的東西能夠次日送達(dá)或許不再是奢望。往年“雙11”，快遞一向被網(wǎng)友吐槽是“慢遞”，十天半個(gè)月才到貨是常有的事。不過，今年多家快遞公司在“雙11”前就已經(jīng)開始速度比拼，相繼推出次日達(dá)的服務(wù)。
據(jù)了解，順豐速運(yùn)在今年“雙11”期間就承諾優(yōu)先確保順豐即日、順豐次晨、生鮮類等時(shí)效類產(chǎn)品的時(shí)效；圓通方面也宣稱將利用航空貨運(yùn)提升時(shí)效，實(shí)現(xiàn)部分地區(qū)次日達(dá)，如果因?yàn)榉遣豢煽沽υ斐裳诱`，次日未達(dá)，圓通將自動(dòng)向買家支付寶賬戶賠付1元錢。
不過，次日達(dá)的服務(wù)也有一定限制。據(jù)介紹，圓通主要針對淘寶及天貓客戶推出江浙滬區(qū)域部分線路“承諾達(dá)”服務(wù)，而目前已有1萬多條線路可實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”。此外蘇寧方面提出的“雙11”海外購商品可享次日達(dá)服務(wù)，也主要是向保稅區(qū)內(nèi)商戶開放物流次日達(dá)、半日達(dá)等服務(wù)。
多家快遞公司的限時(shí)達(dá)服務(wù)，一方面是基于硬件的保障，如順豐，不僅可以依靠龐大的機(jī)隊(duì)規(guī)模，保障服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量，而且覆蓋全國的電商倉儲(chǔ)配送體系，方便商家就近發(fā)貨以節(jié)約成本、提升時(shí)效。蘇寧則依靠在保稅區(qū)建立智能跨境倉庫；另一方面，快遞企業(yè)信息化水平不斷提升。以大數(shù)據(jù)為依托，使各種物流資源高效的組織和調(diào)配。菜鳥方面就表示，今年“雙11”，預(yù)計(jì)大數(shù)據(jù)對快遞行業(yè)的滲透率超過80%；菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)預(yù)測的準(zhǔn)確率達(dá)到90%。
《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》呼吁，快遞企業(yè)要從價(jià)格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。時(shí)效是服務(wù)的重要一環(huán)。
對消費(fèi)者而言，包裹派送時(shí)效是其對快遞服務(wù)質(zhì)量最直觀的感覺；對快遞公司來說，配送時(shí)效是其樹立正面品牌形象的重要方式。尤其是 “雙11”期間，面對平時(shí)2~3倍的業(yè)務(wù)量，快遞公司如果仍能保障包裹的安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不僅對品牌美譽(yù)度有放大效應(yīng)，也是對其抗壓能力的最好測試。讓快遞公司能從中發(fā)現(xiàn)不足，使其在接下來的服務(wù)改善工作有的放矢。
