據(jù)2016年央視的3·15晚會曝光，部分快遞企業(yè)涉嫌參與“網(wǎng)上刷信譽(yù)”，這嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)形象。為維護(hù)健康的快遞市場秩序，3月16日，國家郵政局表示：防范和查處快遞參與空包刷信用等違法行為。
1.依法規(guī)范快件收寄行為
各級郵政管理部門要督促快遞企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，提示用戶如實填寫寄遞詳情單，包括寄件人、收件人名址和寄遞物品的名稱、類別、數(shù)量等，并核對寄件人和收件人信息，準(zhǔn)確注明快件的重量、資費。要認(rèn)真檢查物品的名稱、類別、數(shù)量等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致。對無內(nèi)件的空包，要提示用戶不得利用寄遞渠道從事非法和失信活動。用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單，快遞企業(yè)不予收寄。
2.加強(qiáng)寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理
各級郵政管理部門要督促快遞企業(yè)嚴(yán)格按照《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》，建立健全寄遞用戶信息安全保障制度和措施，明確企業(yè)內(nèi)部各部門、崗位的安全責(zé)任，加強(qiáng)寄遞用戶信息安全管理和安全責(zé)任考核，確保信息安全。除法定情形外，未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，快遞企業(yè)不得將用戶使用寄遞服務(wù)的信息提供給任何組織或者個人。
3.快遞企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理
樹立誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展的理念，采取有效措施加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理。郵政管理部門要督促企業(yè)明確行為規(guī)范和從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，尤其是加強(qiáng)對加盟企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)的管理，從生產(chǎn)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)、每個崗位強(qiáng)化規(guī)范運行，注重行為約束，健全自查機(jī)制，嚴(yán)禁組織或者參與從事違法違規(guī)活動；對企業(yè)內(nèi)部參與違法違規(guī)活動的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要按照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理，并報告當(dāng)?shù)剜]政管理部門等。
各級郵政管理部門要深入開展專項檢查，對參與空包刷信用的快遞企業(yè)，通過約談、通報等方式及時矯正，情節(jié)嚴(yán)重的，依法立案查處。要加強(qiáng)與工商部門的溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化協(xié)作配合，共同查處空包刷信用等違法行為，凈化市場秩序，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
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