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快遞“最后一公里”該如何解決?

發(fā)布日期:2016-03-18 點(diǎn)擊量:93
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小區(qū)無代收點(diǎn),樓下智能包裹柜已裝滿,派件員來時(shí)不在家……那么這些問題該如何解決呢?據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國快遞業(yè)務(wù)量每天平均7000多萬件,以7億城鎮(zhèn)常住人口計(jì)算,相當(dāng)于10人中就會(huì)有1件快遞。由于現(xiàn)代人們的居住方式多以高層住宅為主、工作時(shí)間與投遞時(shí)間相互沖突,光靠投遞員用傳統(tǒng)的人工遞送方式將這些大量的包裹,一件件投送給千千萬萬的用戶手上是很落后的,必然導(dǎo)致快遞物流郵件投遞方式的多樣性發(fā)展,解決快遞“最后一公里”問題還需依靠社會(huì)力量。

智能包裹柜將逐步鋪開使用

“收件人又不在,包裹只能拿回去了?!毙£愂悄蠈幨朽]政分公司的一名投遞員,平時(shí)主要負(fù)責(zé)北湖路片區(qū)的包裹投遞,由于這個(gè)片區(qū)有些小區(qū)沒有代收點(diǎn),小陳經(jīng)常會(huì)遇到無效投遞的情況?!叭瞬辉诩?,包裹只能帶回去,等到晚上,下班時(shí)間再投遞一次了?!?/p>

其實(shí),不僅僅只有收件人有“最后一公里”的苦惱,對(duì)于派件員來說這“最后一公里”也挺讓人心堵。辛辛苦苦將包裹裝車,到了樓下卻被告知沒人簽收,又要把包裹拉回去,等到了下班時(shí)間再重新裝車,重新派送……小陳也希望能盡快想些辦法解決這“最后一公里”問題。

“還是能有辦法的,有些小區(qū)安裝了智能包裹柜,有了這個(gè)柜子能很大程度上解決無效投遞的情況。”小陳說。3月14日,在中國郵政廣西分公司辦公樓內(nèi),記者見到了小陳說的智能包裹柜,它的外形長得很像超市儲(chǔ)物柜,使用時(shí),快遞員經(jīng)過相關(guān)注冊(cè),只要刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機(jī)號(hào)碼,就可把包裹放進(jìn)快遞箱里;收件人同時(shí)會(huì)收到密碼短信,再安排合適的時(shí)間憑密碼和手機(jī)號(hào)碼即可取件。

“我們已在做智能包裹柜的鋪開使用工作?!蹦蠈幨朽]政分公司投遞局業(yè)務(wù)部主任謝世良介紹,目前,智能包裹柜的投入主要分布在埌東片區(qū),一些人群密集地方,另外還有學(xué)校校區(qū),也就是大學(xué)路上,接下來,這些智能包裹柜的使用將會(huì)逐漸鋪開,在一些人群密集的小區(qū)、單位等進(jìn)行安裝。

智能包裹柜還需要繼續(xù)完善

智能包裹柜的出現(xiàn)確實(shí)能一定程度上解決“最后一公里”問題,但它真的就是最終的“神器”了嗎?“還是有缺陷?!焙涡〗闼诘男^(qū)就已經(jīng)使用了智能包裹柜,何小姐覺得柜子還需要改進(jìn)?!斑@些智能包裹柜還不能很好滿足所有的包裹投遞,受包裹柜尺寸的影響,一些體型較大的包裹無法放入,還有就是包裹柜會(huì)出現(xiàn)放滿的情況,一旦裝滿其他的包裹就無法放入了。”

何小姐說,有了包裹柜以后,會(huì)出現(xiàn)收件人幾天都不來取件的情況,無形中占用了柜子,讓其他有需要的人無法使用?!跋渥有?,大件的包裹無法放入這種情況確實(shí)存在?!敝x世良說,針對(duì)這種情況郵政公司將來會(huì)對(duì)箱子的大小會(huì)做調(diào)整,在規(guī)格上進(jìn)行改進(jìn),做多種規(guī)格的箱體來滿足用戶需求。

對(duì)于多日不取件的情況,謝世良介紹,目前郵政公司的做法是5天內(nèi)收件人不來收取,智能包裹柜的后臺(tái)會(huì)有顯示?!巴哆f員會(huì)及時(shí)將郵件取出,并電話與收件人協(xié)商該如何派件,如果收件人還沒辦法收取就第二次將包裹投入智能包裹柜,10天后收件人還不收取,派件人將再次電話溝通,若還無法取件此時(shí)可以做退件處理?!?/p>

需增設(shè)存放點(diǎn)方便市民取件

除了智能包裹柜以外,南寧郵政社區(qū)服務(wù)點(diǎn)也是解決“最后一公里”的一種方式。3月14日,記者來到位于南湖公務(wù)員小區(qū)的服務(wù)點(diǎn),這家服務(wù)點(diǎn)于2002年就已經(jīng)開設(shè)了,目前已運(yùn)作了14年。“服務(wù)點(diǎn)是利用小區(qū)里面的小賣部來設(shè)置的。”謝世良介紹,派件員將每天的郵件、包裹放入服務(wù)點(diǎn),再由服務(wù)點(diǎn)的工作人員將其派送出去?!胺?wù)點(diǎn)的工作人員對(duì)小區(qū)熟悉,哪家哪戶什么時(shí)間有人心里都有數(shù),能解決有效投遞問題?!?/p>

據(jù)介紹,目前南寧市有78個(gè)服務(wù)點(diǎn),都在一些大型的老小區(qū)或者學(xué)校。除了服務(wù)點(diǎn)以外,南寧市還有存放點(diǎn)400多個(gè),這些存放點(diǎn)與服務(wù)點(diǎn)不同,不負(fù)責(zé)派件,只負(fù)責(zé)存件?!按娣劈c(diǎn)多在小區(qū),我們利用小區(qū)的超市,送水店等作為存放點(diǎn),這些服務(wù)點(diǎn)和存放點(diǎn)都不收取收件人的費(fèi)用。接下來我們會(huì)繼續(xù)在南寧鋪開存放點(diǎn)?!?/p>

此外,郵政公司也考慮將報(bào)刊亭作為自提點(diǎn)來解決“最后一公里”問題。“用報(bào)刊亭來做自提點(diǎn)郵件安全問題要做好?!敝x世良說,比如當(dāng)天收件人不能自提的話,包裹就由快遞員從報(bào)刊亭收回來,次日再進(jìn)行投遞。


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